CAIXA DE SÃO GABRIEL TEM O MELHOR ATENDIMENTO DO BRASIL ENTRE AS AGÊNCIA DO BANCO

Resultado da pesquisa nacional com 33.510 clientes da Caixa, a Agência de São Gabriel obteve a maior nota na avaliação da Qualidade do Atendimento (nota 9), seguido das agências Piraí do Sul e Capitão Leônidas Marques, ambas do estado do Paraná, dentro das ações de Reconhecimento “Atendimento: Questão de Atitude”

Fruto de um processo de qualificação do atendimento, iniciado no final de 2010 com a inauguração das modernas dependências, o gerente geral Gentil Festinalli credita o resultado à “atenção especial no atendimento” o primeiro lugar alcançado pela agência. “O princípio básico que seguimos é do bom atendimento, em cima do que foi preconizado pela empresa”, afirmou.

“As pessoas que entram na agência querem atenção, querem resolver os seus problemas. Ouvir os clientes é o principal” destaca o gerente geral que conta que dá “bom dia” aos clientes todos os dias durante a abertura da agência.

Festinalli ressalta ainda a importância da gestão de pessoas. “Aqui praticamos o feedback constante e damos atenção especial ao treinamento. Após consultar todos os colaboradores, criamos uma plano de ação contemplando a capacitação de todos em cima do que foi identificado”.