Passageiros relatam atraso, troca de ônibus e falta de suporte em viagem para Porto Alegre
Trecho de vídeo mostra passagens
Uma viagem que deveria iniciar à 00h30 da madrugada desta quarta-feira (18) acabou se transformando em transtorno para passageiros que saíam de São Gabriel com destino a Porto Alegre.
A passageira Bruna Gouveia Siqueira entrou em contato com a reportagem onde contou que, ao chegar para embarcar, foi informada de que haveria apenas um ônibus, com saída às 1h45. “Quando chegamos, disseram que só sairia uma linha nesse horário. Foi mais de uma hora de atraso logo no começo”, relatou.
Segundo ela, o atraso comprometeu compromissos profissionais de diversos passageiros. Bruna trabalha em hospital e deveria assumir plantão às 6h da manhã. “Eu perdi o dia de trabalho. Não tenho como simplesmente chegar e dizer que o ônibus atrasou, porque não recebi nenhum documento comprovando o ocorrido”, afirmou.
Durante o trajeto, ainda foi necessária a troca de veículo na região de Butiá, o que, conforme os passageiros, aumentou o tempo de viagem. “A gente não recebeu explicação clara. Só mandaram trocar de ônibus. Isso gerou ainda mais demora”, disse.
Ela também criticou a falta de informações nos canais oficiais. “Procuramos no aplicativo, no site, e não tinha aviso nenhum. Ficamos esperando, sem saber o que estava acontecendo. Perguntei se havia alguém responsável para prestar esclarecimentos e disseram que não tinha ninguém.”
A leitora afirma ainda que gravou um vídeo no local, onde mostra diversas passagens emitidas com o mesmo horário de saída, o que, segundo ela, comprovaria que havia mais passageiros programados para o horário inicialmente previsto.
O grupo viajava para aproveitar o Carnaval com familiares, mas afirma que a situação gerou frustração. “A gente quer participar dos eventos, prestigiar, mas acaba desanimando quando passa por esse tipo de problema.”
A passageira Bruna Gouveia Siqueira entrou em contato com a reportagem onde contou que, ao chegar para embarcar, foi informada de que haveria apenas um ônibus, com saída às 1h45. “Quando chegamos, disseram que só sairia uma linha nesse horário. Foi mais de uma hora de atraso logo no começo”, relatou.
Segundo ela, o atraso comprometeu compromissos profissionais de diversos passageiros. Bruna trabalha em hospital e deveria assumir plantão às 6h da manhã. “Eu perdi o dia de trabalho. Não tenho como simplesmente chegar e dizer que o ônibus atrasou, porque não recebi nenhum documento comprovando o ocorrido”, afirmou.
Durante o trajeto, ainda foi necessária a troca de veículo na região de Butiá, o que, conforme os passageiros, aumentou o tempo de viagem. “A gente não recebeu explicação clara. Só mandaram trocar de ônibus. Isso gerou ainda mais demora”, disse.
Ela também criticou a falta de informações nos canais oficiais. “Procuramos no aplicativo, no site, e não tinha aviso nenhum. Ficamos esperando, sem saber o que estava acontecendo. Perguntei se havia alguém responsável para prestar esclarecimentos e disseram que não tinha ninguém.”
A leitora afirma ainda que gravou um vídeo no local, onde mostra diversas passagens emitidas com o mesmo horário de saída, o que, segundo ela, comprovaria que havia mais passageiros programados para o horário inicialmente previsto.
O grupo viajava para aproveitar o Carnaval com familiares, mas afirma que a situação gerou frustração. “A gente quer participar dos eventos, prestigiar, mas acaba desanimando quando passa por esse tipo de problema.”
O que diz a empresa:
A reportagem do Coluna Ponto de Vista conversou no fim da manhã desta quinta-feira (19), na Estação Rodoviária de São Gabriel, com um funcionário do setor de passagens.
Segundo ele, a alteração ocorreu devido a problemas enfrentados na estrada nos últimos dias, o que exigiu uma readequação temporária de horários. Ainda conforme o funcionário, as mudanças atingiram principalmente passageiros que haviam comprado passagens de forma antecipada.
No entanto, Bruna afirma que adquiriu a passagem no próprio dia da viagem.
A empresa mantém o posicionamento de que a situação foi pontual, já está solucionada e que os horários voltam a operar normalmente.
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